Emlékszem az első hónapjaimra masszőrként. Eleinte itthon masszíroztam és bár egyre több helyi jött, mikor kibéreltem a helyiséget a szomszéd kisvárosban és megnyitottam a stúdiót, ott ültem és vártam. Minden készen állt a vendégek fogadására: a frissen mosott lepedő, az olajok kikészítve, a naptáram mégis tele üres időpontokkal, mert a korábbi helyben lelkesen járó vendégek a szomszéd településre nem szívesen utaztak át. Szóval a szakmai tudás megvolt, a hely megvolt, csak kevesen tudtak rólam.
Sokáig azt hittem, ez idő kérdése és majd terjed szépen szájról szájra a hírem. Aztán rájöttem, hogy nem az idő volt a probléma, hanem az, hogy amit én tudtam magamról, azt kívülről senki nem látta.
Nem is csűröm, csavarom tovább, ha ebben a cipőben jársz most, na akkor ez a cikk neked szól.
Amit te tudsz magadról, azt az érdeklődő nem látja
A szakmai tudás és a láthatóság két teljesen külön tanulási folyamat. Az egyiket az iskolában, tanfolyamokon, gyakorlás közben szerezted meg. A másikat sehol nem tanítják, mégis elvárjuk magunktól, hogy magától menjen, pedig senki sem született ezzel az online marketing képességgel.
Amikor évekig egy szakmában dolgozol, valahogy elfelejted, milyen érzés kívülről nézni. Neked magától értetődő, kinek szól a szolgáltatásod és miben tudsz segíteni. Az érdeklődőnek viszont semmi nem magától értetődő. Ez egyébként nem hiányosság a részedről, hiszen ez két különböző készség, és a legtöbb segítő szakember csak az egyiket tanulta meg tudatosan használni, az pedig a szakmai tudás.
Mit lát valójában egy idegen?
Képzeld el, hogy valaki most találkozik veled először. Nem ismeri a történetedet, nem tudja, hány éve csinálod, nem hallotta az ügyfeleid visszajelzéseit. Amit lát, az nagyjából ennyi: egy profilkép, néhány mondat rólad, esetleg egy weboldal.
Kb 2 mp alatt eldönti, hogy szóba jöhetsz-e egyáltalán nála, mint szakember. Nem azért, mert felületes, hanem mert egyszerűen ma már ennyi idő van arra, hogy megragadd a figyelmet és ha ez az online térben található néhány mondat nem válaszol a legfontosabb kérdéseire, tovább görget. Ez a rész amúgy fájdalmasan igazságtalannak tűnhet, mert te tudod, hogy jó vagy, ő mégsem jut el odáig, hogy ezt megtudja rólad és időpontot foglaljon hozzád. A jó hír, hogy ezen a szitán lehet a lyukakat sűrűbbre igazítani, és nem kell hozzá teljes arculati újratervezés.
Az érdeklődő három kérdése
Amikor valaki rád talál, tudat alatt gyakorlatilag mindig ugyanazt a három kérdést teszi fel magának:
- Kinek szól ez a szolgáltatás? Fontos, hogy legyen meg a célcsoportod!
- Milyen helyzetben segít? Az emberek nem szolgáltatást keresnek, hanem megoldást egy konkrét helyzetre. Nem „reflexológiát” keresnek, hanem azt, hogy végre tudjanak aludni, vagy hogy elmúljon a derékfájás, ami hetek óta gyötri őket.
- Hogyan tudok időpontot foglalni? Ha ez a lépés nem egyértelmű, sok érdeklődő inkább nem csinál semmit, mint hogy keresgéljen.
Ha ezt a három kérdést valahol, akár egyetlen bekezdésben megválaszolod, már sokkal messzebb jutottál, mint a legtöbb kollégád.
A leggyakoribb elakadás: mindent egyszerre
Van egy ismerősöm, hívjuk most Zsuzsának, aki reflexológusként dolgozik. Fél éve azon dolgozunk, hogy tökéletes legyen az online megjelenése. Közben a szolgáltatásleírása egy árva rövid mondat, valahol egy régi Facebook-posztban a privát oldalán. Nem csinál üzleti oldalt, nincs Google Business oldala. Egyébként egyáltalán nem lusta, sőt: végtelenül jó szakember, szájról szájra terjedve van is pár vendége, de messze nincs tele a naptárja. Valamiért azt hiszi, hogy addig nem érdemes megmutatnia magát, amúgy mindent nem állított össze tökéletesre. Így aztán marha nehezen találnak rá az érdeklődők.
Most megsúgom neked, hogy ezt a hibát anno masszőrként magam is elkövettem. Talán, mert ilyenek vagyunk mi emberek. Mindent egyszerre akarunk megoldani: a logót, a színeket, a weboldalt, a közösségi médiát, a tökéletes bemutatkozó szöveget. Emiatt aztán semmi nem készül el, mert minden elem a másikra vár.
Szeretném itt és most jelezni, hogy az érdeklődőnek nem tökéletes arculatra van szüksége ahhoz, hogy megtaláljon és bízzon benned. Elég, ha egyértelműen válaszolsz a fenti három kérdésre – az üzleti oldaladon.
Milyen sorrendben érdemes nekiállni
Ha most úgy érzed, hogy nálad is minden félkész állapotban van, itt egy sorrend, amit érdemes követni ahelyett, hogy mindent egyszerre próbálnál megoldani.
- Először írd le egyetlen bekezdésben, kinek szól a munkád és milyen helyzetben segítesz. Ez nagyon maximum 5 perces művelet.
- Utána gondoskodj róla, hogy bárhol is talál rád valaki, egyértelmű legyen, hogyan léphet veled kapcsolatba. Egy elérhetőség, egy gomb, egy mondat arról, mi történik, ha ír neked egy üzenetet.
- Ezután jöhet egy automatikus visszajelzés, hogy aki üzenetet küld, tudja, mikorra várhat választ tőled. Ez tíz perc alatt beállítható, és rengeteget javít az első benyomáson.
- Csak ezek után érdemes időt szánni a vizuális részletekre: a színekre, a betűtípusra, a logóra. Nem azért, mert ezek nem számítanak, hanem mert egy hiteles, egyértelmű szöveg milliószor többet ér, mint egy gyönyörű arculat egy olyan oldalon, ahol senki nem érti, mit kínálsz.
Zárás: egy egyszerű önellenőrzés
Mielőtt bezárod ezt a cikket, szánj két percet magadra és a vállalkozásodra és válaszolj a következő kérdésekre.
Le tudnád írni egyetlen mondatban, kinek szól a munkád? Egyértelmű valakinek, aki most találkozik veled először, hogyan léphet kapcsolatba veled? Kap valamilyen visszajelzést, ha ír, vagy csak vár?
Ha bármelyik kérdésnél elbizonytalanodtál, szeretnélek megnyugtatni, hogy nem vagy egyedül, és nem is kell egyszerre mindent megoldanod. Ha már az egyik kérdésre megadod a választ a közösségi térben, elmozdítottad a vállalkozásod a siker felé.
Ha szeretnéd, hogy ez ne csak elhatározás maradjon, a Vállalkozói Tervezőmben pontosan ezekre a lépésekre bontva végig tudod vinni a saját vállalkozásod rendszerezését, Posztíró Panni pedig segít megfogalmazni azt az egy mondatot, ami miatt végre felismerik magukat benned az érdeklődők. Mindkettő ingyen elérhető, ha regisztrálsz a Tudástárba. 👉 Csak kattints ide
